Appinest-kiosken komen in OVM’s om de digitale kloof voor sociale huurders te verkleinen

BRUSSEL, 25 oktober 2022 – Deze 24 oktober hebben de huurders van de Schaarbeekse Haard in aanwezigheid van staatssecretaris voor Huisvesting Nawal Ben Hamou een opleiding gekregen om te leren omgaan met de nieuwe applicatie Appinest. Daar ontdekten ze ook de digitale kiosken waarmee ze zonder smartphone toegang hebben tot de applicatie. 

Sinds de lancering eind 2021, hebben 11 van de 16 OVM’s de Appinest-applicatie beschikbaar gemaakt voor hun huurders. Om deze toepassing ook toegankelijk te maken voor mensen die geen smartphone hebben, installeert de Brusselse Gewestelijke Huisvestingsmaatschappij (BGHM) momenteel 30 digitale kiosken in deze OVM’s.

Een app die het leven van sociale huurders vereenvoudigt

De BGHM heeft Appinest ontwikkeld om de interactie tussen huurders en hun huisvestingsmaatschappij te vergemakkelijken. Deze applicatie, die sinds eind 2021 in de meeste OVM’s in het Brussels Gewest ingevoerd is, bevordert de transparantie van alle informatie.

Huurders kunnen verzoeken voor technische interventie indienen en opvolgen, hun persoonlijke en financiële gegevens inzien, online afspraken maken en het laatste nieuws van hun huisvestingsmaatschappij en de BGHM raadplegen.

Yves Lemmens, directeur-generaal van de BGHM verduidelijkt: “Het bieden van een eenvoudige, aangename gebruikerservaring die voldoet aan de behoeften van de gebruiker, was voor de BGHM het belangrijkste.”

Een uitdaging die werd vervuld, want in oktober 2021 won de applicatie brons bij de IAB Mixx Awards voor de beste digitale gebruikerservaring.

De digitale kloof overbruggen

De app vervangt niet het persoonlijk contact tussen huurders en OVM-medewerkers, deze blijven telefonisch en aan de loketten bereikbaar. Ook bezoeken van maatschappelijk werkers aan hun huurders worden nog steeds aangeboden. Appinest biedt echter een aanvulling voor huurders die snel en e_ciënt contact met hun OVM willen, op een hedendaagse manier door gebruik te maken van de digitale mogelijkheden die de technologie ons vandaag biedt.

Om deze oplossing aan zoveel mogelijk huurders aan te bieden, ook aan degenen die niet vertrouwd zijn met digitale technologie, is de BGHM begonnen met de installatie van kiosken op verschillende locaties aangewezen door de OVM’s. Huurders zullen de kiosken kunnen gebruiken om gemakkelijk toegang te krijgen tot de applicatie.

Verschillende vormen van ondersteuning, zoals infosessies en individuele coaching, worden aangeboden aan huurders zodat zoveel mogelijk van hen kunnen profiteren van de vele voordelen van Appinest.

« Sociale huisvesting stapt het digitale tijdperk in en dat is uitstekend nieuws! » volgens Staassecretaris voor Huisvesting Nawal Ben Hamou. “Met de applicatie Appinest – die huurders gemakkelijk kunnen downloaden met hun smartphone, kunnen zij tal van verrichtingen doen. Het idee is uiteraard niet om de permanenties van de OVM’s te vervangen of het rechtstreeks contact tussen huurders en sociaal assistenten. Het gaat eerder om een extra digitale dienst waarmee zij veilig, snel en efficiënt met hun OVM kunnen communiceren en rechtstreeks toegang hebben tot de gegevens over hun woning.”

Iljire Jusufi, al 25 huurster van de Schaarbeekse Haard, is enthousiast: “Appinest is praktischer en gemakkelijker dan contact via email of telefoon. Zelf kon ik de app niet downloaden met mijn oude GSM, maar hu de kiosk er is, kan ik hem ook gebruiken!”