1) Le service social dans les SISP
En tant qu’habitant locataire social, vous pouvez bénéficier de 3 types d'accompagnement social : individuel, collectif et communautaire. Le travail social individuel se concentre sur les demandes des locataires concernant leur logement et leur situation personnelle, avec un accompagnement psychosocial et des réorientations possibles vers des services spécialisés. Le travail social collectif, quant à lui, vise à mutualiser les énergies des habitants pour répondre à des problématiques communes, à travers des séances d'information et des initiatives collectives. L'objectif global est de favoriser le maintien du droit au logement et d'encourager la collaboration entre les locataires et les travailleurs sociaux. Le travail social communautaire est développé essentiellement au travers de l’action des Projets de Cohésion Sociale.
Le service social, entre identité forte & interrelation avec les autres métiers
Les SISP mettent en place des services de l’action sociale, qui sont des métiers bien spécifiques et peuvent parfois recouvrir un large champ d’activités. Ainsi, le travail de l’action sociale se décline spécifiquement d’une SISP à l’autre : certaines ont des équipes d’accompagnement social individuel, collectif et/ou communautaire, des équipes d’accompagnement social chantier, d’accompagnement de proximité... certaines ont également une direction commune des services locatif et social, ...
Le travail social peut se déployer par quartier, via des antennes sociales par exemples, en fonction de la réalité territoriale de chaque SISP.
Le travail social, s’il s’est doté au fur et à mesure d’une identité forte et de plus en plus professionnalisée, est en permanence en interactions avec les autres métiers de la SISP. Un des objectifs sectoriels de l’action sociale est en effet de mettre l’habitant au coeur de tous les métiers des SISP, car le secteur a reconnu l’interrelation permanente entre l’habitant, son quartier et son logement. Pour réaliser cet objectif, le service social ne peut pas être déconnecté des autres métiers dans les SISP, à contrario il vise une collaboration étroite avec ceux-ci.
Enfin, les travailleurs sociaux des SISP sont soit engagés sur fonds propres, soit détachés par le SASLS.
2) Les Projets de Cohésion Sociale
Un Projet de Cohésion Sociale (PCS) est un partenariat établi entre la Société du Logement de la Région de Bruxelles-Capitale (SLRB), une ou plusieurs Sociétés Immobilières de Service Public (SISP), une association sans but lucratif (Asbl) et parfois une commune. Son objectif est de favoriser le lien et la cohésion sociale dans un périmètre défini autour des sites de logement social, tout en restant accessible aux résidents du quartier.
Le PCS s'appuie sur les principes méthodologiques du travail social communautaire. Actuellement, on recense 32 PCS au sein de la Région de Bruxelles-Capitale. Les objectifs visés incluent le développement et le renforcement des liens sociaux, l'amélioration de la communication entre les résidents, les SISP, la commune et d'autres acteurs extérieurs, la promotion de la participation des habitants et d'une cohabitation harmonieuse, ainsi que la mise en place de moyens pour informer les résidents sur leurs droits, devoirs et les moyens de les faire respecter.
La Convention-cadre (PDF) détaille aussi le rôle des signataires, les modalités de sa mise en œuvre et l’encadrement du “dispositif PCS”.
3) Les Conseils Consultatifs des Locataires
Un Conseil Consultatif des Locataires (CoCoLo) – organe composé de membres élus par les locataires des SISP et qui a pour but de faciliter le dialogue entre les locataires et la SISP – est en place au sein de 8 des 16 SISP.