Votre App : Appinest

Découvrez Appinest.brussels, l'App qui simplifie la vie des locataires des logements sociaux ! Vous pourrez gérer votre logement social plus facilement, 24h/24 et d'où vous le voulez.

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Votre App : Appinest

Cette App a été lancée par votre société immobilière sur une initiative de la Société du Logement de la Région de Bruxelles-Capitale, dans le but de vous permettre de gérer votre logement plus facilement.

Cette application, qui est un simple complément à tout ce que vous connaissez déjà, est personnelle et uniquement accessible par le(s) signataire(s) du bail. Vos données sont traitées dans le respect de la réglementation européenne sur le traitement des données (RGPD).

Personnelle, sécurisée et accessible 24h/24, l’App permet aux locataires de :

  • Soumettre une demande d’intervention technique et de suivre leur demande
  • Consulter leur solde dû 
  • Consulter leur données et de signaler des changements
  • Consulter les actualités de leur SISP ou de la SLRB

Télécharger Appinest.brussels

Questions fréquentes

  • Appinest.brussels ? Qu'est-ce que c'est ?
    Appinest.brussels est une application mobile développée par la SLRB qui permet aux locataires d’être acteur de leur situation. En effet, cette application facilite les interactions entre les locataires et leur société de logement (SISP) et favorise la transparence de l'information en permettant aux locataires de suivre l'évolution de certaines de leurs demandes. Cette application n'est pas obligatoire, c'est une option en plus, un complément pour les locataires afin qu'ils puissent agir depuis chez eux à tout moment.

Via Appinest.brussels, les locataires des logements sociaux de la région de Bruxelles-Capitale ont accès aux dernières actualités de leur société de logement (SISP) et de la SLRB. Ils peuvent aussi introduire des demandes d'intervention technique et suivre leur résolution. 

Les locataires ont accès aux différentes données de contact de leur société de logement et ont une vue sur l'ensemble de leur données enregistrées auprès de cette dernière. De plus, les locataires peuvent garder un œil sur leurs données financières et effectuer des payements de façon sécurisée.

  • Comment télécharger Appinest.brussels ? 
    ​L'application Appinest.brussels est disponible sur les principaux magasins d'applications : l'App Store pour les iPhones, et le Play Store pour les téléphones Android.
  • Comment se connecter à Appinest.brussels ? 
    Pour se connecter à Appinest.brussels, vous devez être en possession d'un compte électronique itsme®. 

Vous pouvez télécharger l'application itsme® en vous rendant sur les liens suivants : 

 

  • itsme® ? Je ne connais pas !
    itsme® est une manière hyper pratique et absolument sûre de vérifier numériquement votre identité. Votre identité numérique ne peut être utilisée que sur votre smartphone, avec votre numéro et votre application itsme®. Grâce à cette association, vous seul y avez accès. De plus, itsme® applique le Règlement européen pour l’identification électronique (eIDAS) et le Règlement général pour la protection des données (RGPD), de sorte que vos données soient protégées de la meilleure façon possible. Qu’il s’agisse de les stocker ou de les communiquer à un partenaire (moyennant votre accord, bien sûr), Belgian Mobile ID crypte toujours vos données de façon à protéger toutes les parties de toute tentative de fraude ou de falsification. De plus, vos données sont stockées en toute sécurité dans le centre de données le plus sûr de Belgique et vous garantissons qu’elles ne sortiront pas de l’UE.

Plus d'informations sur itsme® ? 

  • Comment créer un compte itsme® ?
    ​Retrouvez toutes les informations relatives à la création de votre compte itsme® à l'adresse suivante.
  • J'ai mon compte itsme® mais je n'arrive pas à me connecter à Appinest.brussels...

       - Vous n'êtes pas locataire d'un logement social dans la région de Bruxelles : 

L'application Appinest.brussels n'est disponible que pour les personnes ayant signé un bail avec l'une des 16 sociétés de logement (SISP) de la région bruxelloise.

       - Vous êtes locataire d'un logement social dans la région de Bruxelles : 

Il se peut que votre société de logement n'ait pas encore lancé l'application. Dans ce cas, nous vous conseillons de rentrer en contact avec cette dernière pour clarifier la situation.

De plus, l'application Appinest.brussels n'est accessible qu'au(x) personne(s) signataire(s) du contrat de bail avec la société de logement (SISP). Si vous n'êtes pas l'une de ces personnes, vous n'avez pas accès à l'application.

  • Pourquoi n'ai-je pas encore reçu d'informations sur Appinest.brussels de ma société immobilière (SISP) ?
    Appinest.brussels est lancé progressivement, de juin à décembre 2021, donc soyez patients, Appinest.brussels sera bientôt disponible pour vous aussi !
     
  • J'ai réussi à me connecter à l'application mais mes données ne sont pas correctes.
    Les données affichées dans l'application Appinest.brussels sont gérées par votre société de logement (SISP). Si ces données ne sont pas correctes, nous vous conseillons de rentrer en contact avec cette dernière de façon à clarifier la situation.

Vous retrouverez les données de contact relatives aux différents services de votre société de logement (SISP) dans le module de "Contact" de l'application Appinest.brussels.

  • Que puis-je faire sur Appinest ? 
    De façon générale, Appinest.brussels propose les modules suivants : 
  • Accès aux demandes d'interventions techniques ;
  • Accès aux données de contact  ;
  • Accès à des messages envoyés par votre société de logement ;
  • Accès aux articles d'actualités et de trucs & astuces ;
  • Accès aux enquêtes de satisfaction ;
  • Accès à votre situation financière et payement en ligne des postes ouverts ;
  • Accès à une plateforme d'entraide locataire ;
  • Accès à votre profil et à vos données personnelles.

Cependant, les fonctionnalités disponibles dans votre application dépendent de votre société de logement (SISP). En effet, chaque société de logement peut décider d'activer ou de désactiver certaines modules. Il est donc normal que vous ne retrouviez pas tous ces modules dans votre application.

  • Puis-je accéder à l’application avec un ordinateur?
    Non, elle est uniquement disponible sur smartphone.
     
  • Je n’ai pas de smartphone, que faire?
    Si vous n’en avez pas, vous pouvez utiliser l’app via la borne Appinest.brussels située à l’entrée de votre société immobilière.
     
  • J'ai un problème technique avec Appinest.brussels. Que faire ? 
    Pour tout problème technique, veuillez contacter le Irisline, le Help Desk au numéro suivant : 02/801.00.00.

Aide

Vous rencontrez des problèmes lors de votre première connexion ou vous avez des soucis avec l’application ? Vous pouvez contacter le Helpdesk IRISline au 02/801.00.00 ou par mail : irisline@cirb.brussels
 

Contact

Vous avez encore d'autres questions concernant Appinest.brussels ? Vous pouvez nous contacter par e-mail.


Appinest : Vie privée

La SLRB utilise les données des locataires des logements sociaux que dans le cadre de l’exécution de ses missions qui sont définies par le Code bruxellois du Logement (Articles 41 et 42 de l’Ordonnance du 17 juillet 2003).  

Votre SISP utilise vos données en tant que locataire que dans le cadre de votre relation contractuelle tel que prévue dans le contrat de bail. 

La SLRB met tout en œuvre pour respecter la législation relative à la protection de la vie privée et des données à caractère personnel des locataires sociaux bruxellois.

Données personnelles 

On entend par données à caractère personnel toutes « données à caractère personnel», "toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après dénommée «personne concernée»); est réputée être une «personne physique identifiable» une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale;" (RGPD UE, art. 4). 

Collecte des données à caractère personnel 

Les données suivantes sont traités et collectées : 

  • Coordonnées générales du ménage locataire ;
  • Données familiales du ménage locataire ;
  • Identifiants officiels du ménage locataire ;
  • Données financières locatives (si module activé par votre SISP) ;
  • Données de demandes d’interventions techniques (si module activé par votre SISP).

Finalités des traitements et conservation des données

  1. Gestion des données des locataires dans la base de données de la SISP transmises dans la base de données d'Appinest.brussels pour les finalités d'Appinest.brussels ; 
  2. Gestion des communications ciblée ou vers un groupe ou l'ensemble des locataires via Appinest.brussels par la SISP ; 
  3. Gestion des communications régionales vers l'ensemble des locataires d'une SISP ou de plusieurs SISP ou de l'ensemble des SISP via Appinest.brussels ; 
  4. Gestion et traitement via le fournisseur de logiciel spécifique à la SISP des demandes relatives aux incidents techniques via comme intermédiaire Appinest.brussels ; 
  5. Visualisation par le locataire signataire d’un bail social locatif de son solde locataire via Appinest.brussels ; 
  6. Accès par le locataire signataire d’un bail social locatif à ses données personnelles gérées par sa SISP via l'intermédiaire d’Appinest.brussels ; 
  7. Gestion des logs d'Appinest.brussels ; 
  8. Support aux SISP et aux locataires pour Appinest.brussels (helpdesk) ; 
  9. Analyse de l'audience de l’application Appinest.brussels ; 

Transfert de vos données

La SLRB et votre SISP ne vendront pas et ne diffuseront pas les données personnelles qui seront stockées dans le cadre d'Appinest Google Cloud Platform. 
Google déclare ne pas traiter les données personnelles en dehors de ce qui est requis par le service et sur la base d'une autre finalité. 

Les données traitées représentent ce qui est strictement nécessaire pour atteindre les objectifs du traitement lui-même. 

Elles peuvent être accessibles à des tiers de type fournisseurs informatiques à des fins liées à la sécurité informatique et la maintenance des applications. 

Sécurité des données

La SLRB a pris toutes les dispositions juridiques et techniques possibles pour éviter un accès et une utilisation non autorisés des données. Elle décline dès lors toute responsabilité en cas d’usurpation d’identité, du vol de données ou de la criminalité informatique. En cas de piratage de ses systèmes informatiques, elle prendra immédiatement toutes les mesures possibles afin de limiter au minimum les dommages et/ou le vol. 

Droits des utilisateurs

Si vous souhaitez accéder à vos données personnelles, obtenir qu'elles soient corrigées si nécessaire ou effacées, limiter ou refuser leur traitement, retirer votre consentement, obtenir leur portabilité, vous pouvez à tout moment contacter votre SISP à son adresse officielle en lui envoyant une demande écrite, datée et signée, avec une copie de votre carte d’identité. 

Votre SISP réalisera, le cas échéant, les adaptations demandées dans sa base de données. 

Si vous souhaitez effacées, limiter ou refuser le traitement, retirer votre consentement, obtenir leur portabilité de vos données dans la base de données Appinest vous pouvez à tout moment contacter votre SISP à son adresse officielle en lui envoyant une demande écrite, datée et signée, avec une copie de votre carte d’identité.  Votre SISP communiquera votre demande à la SLRB. 

Si vous n'êtes pas satisfait par la suite donnée à votre demande, vous pouvez introduire une demande auprès du DPO de votre SISP ou le DPO de la SLRB et ensuite une plainte auprès de l'autorité compétente en Belgique

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