Service Delivery et Data Integration Lead (Paradigm.brussels) (Vacature in het Frans)

Paradigm, organisme d’intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients – les institutions publiques bruxelloises – dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.

En tant que Service Delivery & Data Integration Lead, vous travaillerez chez notre partenaire, la SLRB (Société du Logement de la Région de Bruxelles-Capitale). Vous rejoindrez l’équipe informatique pour soutenir les projets liés à la stratégie digitale de la SLRB.

Votre contribution, vos missions :

Nous attachons une importance particulière aux qualités humaines et à une collaboration harmonieuse. Nous recherchons une personne qui valorise le travail en équipe, sait écouter, partager ses idées et favoriser une dynamique collective positive. La capacité à construire des relations de confiance avec ses collègues et partenaires est essentielle pour ce poste. Nous croyons fermement que des interactions respectueuses et bienveillantes renforcent non seulement la productivité, mais aussi le plaisir de travailler ensemble.  

En tant que Service Delivery & Data Integration Lead, vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Assumer la responsabilité de plusieurs solutions informatiques en mode service
• Assurer un support de haute qualité aux utilisateurs finaux : vous êtes moteur pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux demandes de service. 
• Piloter la maintenance corrective et évolutive (commander et réceptionner les nouvelles releases des services) des solutions informatiques, en assurant le relais entre tous les intervenants concernant cette solution (Partenaire, Equipe de développement, Service Desk, fournisseurs externes, etc.) ; 
• Implémenter la solution choisie suivant les méthodes standards.
• S'assurer que la mise en production se fera sans impact sur le travail des utilisateurs (si besoin s'impliquer dans les tests en 'staging' : tester soi-même et/ou avec des keys users) 
• Assurer la continuité des services et maintenir un haut niveau de performance. Prendre le lead lors des interruptions de service non planifiées et assurer alors la coordination des opérations permettant de rétablir le service. 
• Gérer le scope du déploiement, les incidents et autres problèmes et escalader si nécessaire. 
• Réaliser et mettre à jour les documentations des services et solutions.
• Participer à la mise en œuvre et à la maintenance des politiques de sécurité et de conformité pour protéger les données de l’entreprise.
• Garantir le respect des contrats de maintenance avec les fournisseurs externes.
• Identifier, analyser et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser l’utilisation des produits et améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Veiller à l'animation des users clubs : créer et faire vivre un réseau d’utilisateurs clés capable de faire remonter et prioriser les besoins ainsi que de diffuser les informations et les bonnes pratiques.
• Organiser la formation, le coaching auprès des utilisateurs interne et partenaire au sein duquel la solution est déployée.
• Assurer une fonction de conseil.
• Communiquer pour introduire les changements, les nouveautés, les futures adaptations, les priorisations, etc 
• Participer au développement de solutions et de mise en place de gouvernance avec l’ensemble de l’équipe informatique.

Vos expériences et compétences :

De préférence, diplomé.e de l’enseignement universitaire ou supérieur de type long, vous possédez une solide expérience dans une fonction similaire :

• Vous avez au minimum de 3 ans d’expérience en gestion et développement de services IT
• Vous avez une bonne compréhension des concepts de gestion de projet et de gestion des processus.
• Vous êtes à même de créer rapidement un bon réseau relationnel au sein de l'organisation.
• Vous avez développé au travers de vos expériences une forte aptitude à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.
• Vous avez une connaissance des langages tels que Python, C#, JavaScript. 
• Vous avez une connaissance en solutions open source intégrables dans les solutions Microsoft est un plus.
• Vous avez une connaissance en base de données est un atout
• Vous avez une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL (Prince 2, Agile est un atout)
• Vous avez des certifications Microsoft (Azure, Microsoft 365, Power Plateforme, …) est un atout
• La connaissance du français et/ou du néerlandais est obligatoire, la connaissance de l’anglais est un atout.
• Vous êtes organisé, méthodique et perspicace
• Vous anticipez les situations pouvant être problématiques
• Vous êtes orienté solutions, en mettant l'accent sur la résolution efficace et pérenne des problèmes
• Vous êtes orienté client
• Vous faites preuve d’approches réfléchies, concrètes et pragmatiques
• Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles (écoute, collaboration, etc)
• Vous avez un esprit d’équipe
• Vous assumez vos erreurs et prenez vos responsabilités
• Vous êtes volontaire pour vous former et rester à jour sur les dernières évolutions technologiques.   
• Vous vous redirigez naturellement vers votre IT Manager et lui faites des feedbacks réguliers sur l’avancement de vos projets

Notre proposition :

Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d’un package salarial très large incluant :

• assurance hospitalisation étendue à l’ambulatoire pour vous et votre famille ;
• assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie) ;
• package de formation(s) ;
• transports publics pris en charge à 100% ;
• abonnement GSM ;
• frais nets mensuels ;
• chèques repas (8 euros) ;
• 37 jours de congé par an (sur base d’un temps plein) ;
• possibilité de télétravail…

Et bien plus encore !

• des bureaux facilement accessibles ;
• une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale ;
• un bon équilibre vie privée - vie professionnelle …

Tenté.e ?

Envoyez-nous votre CV récent via le lien ci-dessous : 

Site de carrière

Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d’un assessment.

Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée !