Medewerker die instaat voor het telefonisch onthaal van de “Helpdesk” - Deeltijdse functie (Comensia)

Comensia SC (www.comensia.be) is een openbare vastgoedmaatschappij (OVM), als ecodynamische onderneming gelabeld, die opereert onder toezicht van de Brusselse Gewestelijke Huisvestingsmaatschappij (BGHM). De vennootschap is georganiseerd in de vorm van een huurderscoöperatieve en beheert een patrimonium van meer dan 3.303 sociale woningen, gaande van studio's tot huizen met acht slaapkamers.

Het patrimonium is verspreid over 15 gemeenten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
Wij zijn een speler die zich inzet voor de verbetering van de leefomgeving, in nauw contact met de bewoners, het sociale weefsel en de lokale partners.

Wij bouwen, onderhouden en renoveren kwalitatief hoogwaardige woningen en verhuren onze woningen onder sociale voorwaarden aan onze doelgroepen.

Onze “Helpdesk”-afdeling is op zoek naar een (v/m/x) deeltijds medewerker die instaat voor het telefonisch onthaal van de “Helpdesk” om haar team te komen versterken.

Hij/zij zal met name fungeren als centraal aanspreekpunt voor elke aanvraag voor technische bijstand in een woning, of deze nu van een bewoner of van een conciërge komt, om de aanvraag te decoderen en duidelijk te verwoorden naar de siteverantwoordelijke toe. Hij of zij vertaalt ook (Nederlands/Frans) e-mails of andere documenten met betrekking tot technische ingrepen, indien nodig.

Jouw taken :

• Beantwoorden van oproepen en e-mails van huurders om een correcte diagnose van het probleem te stellen ;

Voorbeelden van activiteiten:

• Ontvangen van alle klachten en hulpvragen die naar de helpdesk worden gestuurd ;
• Elke klacht registreren in het opvolgingssysteem (tickets) ;
• E-mails beantwoorden ;
• Contact opnemen met de regie of externe onderaannemers ;
• Huurders op de hoogte houden van de status van hun aanvraag ;
• Vragen of verzoeken van interne klanten analyseren en, indien nodig, aanvullende informatie opvragen om een duidelijk inzicht te krijgen in de behoeften, verzoeken of bestellingen ;

Voorbeelden van activiteiten:

• Een correcte diagnose stellen van het probleem door de beller de juiste vragen te stellen om de storing of het defect zo nauwkeurig mogelijk te lokaliseren ;
• De hulpvraag doorgeven aan de siteverantwoordelijke, met alle verzamelde informatie ;
• Technische begeleiding op het eerste niveau bieden, op een pedagogische manier, om de beller te helpen begrijpen wat er aan de hand is en hoe hij het probleem zo mogelijk zelf kan oplossen.

Voorbeelden van activiteiten:

• Een correcte diagnose stellen van het probleem door de beller de juiste vragen te stellen om de storing of het defect zo nauwkeurig mogelijk te lokaliseren ;
• De beller wijzen op de eerste noodmaatregelen die moeten worden genomen (bv. het water of de elektriciteit afsluiten, enz.) ;
• Een eerste indicatie geven van de waarschijnlijke diagnose van het probleem en de actie die zal worden ondernomen ;
• Administratieve ondersteuning bieden aan de Patrimonium-teams om ervoor te zorgen dat de werkzaamheden soepel verlopen.

Voorbeelden van activiteiten:

• Het hele badgeproces beheren ;
• Communicatie vertalen (FR/NL) ;
• Documenten klasseren en archiveren (bijv. brieven, bestelbonnen, enz.).

Jouw profiel :

• Je hebt een diploma hoger secundair onderwijs (of bachelor) of minstens 2 jaar succesvolle ervaring in een gelijkaardige functie ;
• Je hebt een eerste beroepservaring bij een helpdesk, als telefonist of administratief medewerker ;
• Je hebt technische basiskennis van gebouwbeheer ;
• Je bent vlot in het gebruik van Microsoft Office (Excel, Word) ;
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans ;
• Je kan goed luisteren, bent empathisch en communicatief vaardig ;
• Je bent stressbestendig ;
• Je kan zelfstandig werken en hebt een praktische aanpak.

Wij bieden :

• Een job die voldoening geeft in een bedrijf waar de menselijke en sociale dimensie essentieel zijn ;
• Een gemotiveerd en performant team ;
• Opleidingsmogelijkheden ;
• Een deeltijds contract van onbepaalde duur en werkstabiliteit ;
• Een zeer aangename en open werkomgeving, die het nemen van initiatief aanmoedigt ;
• Een loon dat in verhouding staat tot jouw vaardigheden en ervaring ;
• Aantrekkelijke extralegale voordelen (maaltijdcheques, 13e maand, groeps- en hospitalisatieverzekering, verplaatsingskosten, mogelijkheid van een bedrijfsfiets).

Stuur jouw sollicitatie en CV vóór 30 juni 2023 per e-mail naar het volgende adres: job@comensia.be (referentie: medewerker helpdesk)
COMENSIA SC - de Koninckstraat 40/bus 24 - 1080 Sint-Jans-Molenbeek