Appinest : retour d’expérience d’une AppiHelp et chiffres-clés
Appinest, la nouvelle application à destination des locataires sociaux, continue d’évoluer de jour en jour. Le nombre d’utilisateurs augmente et les locataires sociaux ont commencé à recevoir de l’aide des AppiHelp.
Des étudiants viennent en aide aux locataires sociaux
Pour aider les locataires à utiliser Appinest, la SLRB a décidé de mettre en place des AppiHelp. Il s’agit d’étudiants qui passent chez les locataires sociaux pour les aider à télécharger l’application, faire la connexion via Itsme, et expliquer les différents modules de l’application.
En novembre et décembre, les deux premiers AppiHelp étaient présents au Logis-Floréal durant 10 jours au total. Leur mission était donc de venir en aide aux personnes qui le demandaient. Naina était l’une d’entre eux. Elle a ressenti un peu de stress à l’idée de devoir appeler les personnes :
« Je pense que si j’avais su au préalable que je devais appeler, je n’aurais pas accepté ce job car je fais partie des gens qui ont « peur » de passer des appels. Finalement, je sens que ça m’a plutôt débloquée. Je suis fière de m’être améliorée sur ce point-là ! »
Une expérience positive pour Naina, qui lui laissera une trace indélébile dans son esprit :
« Je suis tombée sur une personne âgée avec qui j’ai beaucoup sympathisé. Je compte même aller la revoir une fois que mes examens seront terminés pour non seulement papoter, mais aussi l’aider à écrire sur sa vie, et en échange, elle m’aidera à apprendre l’espagnol ! »
La prochaine mission des AppiHelp aura lieu au Foyer du Sud en mai, avant d’être lancée dans les autres SISP par la suite.
Des chiffres en constante augmentation
Dans le courant de l’année 2022, l’application a connu une mise en place graduelle au sein des SISP et le nombre d’utilisateurs augmente chaque mois. Tandis qu’en janvier 2022, seulement 101 personnes se sont connectées à l’application, 1661 connexions ont été enregistrées en décembre.
La même évolution peut être observée en ce qui concerne les différents modules : par exemple, tandis que 65 locataires ont accédé au module "Réparation" en janvier 2022, onze mois plus tard il s’agissait de 738 locataires.
Actuellement, Appinest est donc en plein essor. Cela s’explique par le fait que de plus en plus de SISP offrent Appinest à leurs locataires et en ont fait la publicité. Un travail de longue haleine pour lequel nous apercevons les tout premiers résultats, mais un travail qui est encore loin d’être terminé malgré tout !
