Appinest.brussels, De app die het leven van huurders van sociale woningen in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest vereenvoudigt

Deze app werd gelanceerd door uw openbare vastgoedmaatschappij op initiatief van de Brusselse Gewestelijke Huisvestingsmaatschappij voor een gemakkelijker beheer van uw accomodatie. 

Deze applicatie, die is niet verplicht, is persoonlijk en enkel toegankelijk voor de ondertekenaar(s) van de huurovereenkomst. Uw persoonsgegevens worden verwerkt volgens de Europese privacy-verordening (GDPR).

Persoonlijk, veilig en 24/24 beschikbaar. De app die de mogelijk biedt:

  • Technische interventies aanvragen en opvolgen 
  • Openstaand saldo raadplegen  
  • Persoonlijke gegevens bekijken en wijzigingen rapporteren 
  • Nieuwigheden van de OVM’s of BGHM volgen

Download Appinest.brussels

 

Veelgestelde vragen 

  • Wat is Appinest.brussels? 
    Appinest is een door de BGHM ontwikkelde mobiele app waarmee de huurders hun situatie in handen kunnen nemen. Deze app vergemakkelijkt immers de interactie tussen de huurders en hun openbare vastgoedmaatschappij (OVM) en zorgt voor een grotere transparantie van de informatie, aangezien de huurders de evolutie van een aantal van hun aanvragen zelf kunnen opvolgen. Appinest.brussels is niet verplicht, het is een extra optie voor huurders zodat ze op elk moment thuis kunnen handelen.

Via Appinest hebben de sociale huurders van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest toegang tot de laatste nieuwtjes over hun openbare vastgoedmaatschappij (OVM) en de BGHM.  
Ze kunnen ook aanvragen voor technische interventies indienen en de afwikkeling daarvan opvolgen.  
De huurders hebben toegang tot de verschillende contactgegevens van hun vastgoedmaatschappij en hebben zicht op al hun gegevens die bij die OVM geregistreerd staan. 
Bovendien kunnen de huurders hun financiële gegevens in de gaten houden en op een veilige manier betalingen uitvoeren. 

  • Hoe download ik Appinest.brussels?  
    De Appinest-app is beschikbaar in de grootste appwinkels: App Store voor iPhone en Play Store voor Android. 
  • Hoe meld ik me aan op Appinest.brussels?  
    Om je aan te melden op Appinest.brussels moet je een elektronisch itsme®-account hebben.    

Je kan de itsme®-app downloaden via één van de volgende links:  

  • itsme®? Ken ik niet!  

Met itsme® kan je op een superpraktische en volstrekt veilige manier je identiteit digitaal controleren.  Je digitale identiteit kan enkel gebruikt worden op jouw smartphone, met jouw nummer en je itsme®-app.  Dankzij die combinatie heb alleen jij er toegang toe. Bovendien past itsme® de Europese verordening voor de elektronische identificatie (eIDAS) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) toe, zodat je gegevens zo goed mogelijk worden beschermd. Of het nu gaat om het opslaan of het delen van je gegevens met een partner (met jouw toestemming uiteraard), Belgian Mobile ID versleutelt je gegevens altijd zodat alle partijen beschermd zijn tegen elke poging tot fraude of vervalsing. Bovendien worden je gegevens in alle veiligheid opgeslagen in het meest veilige gegevenscentrum van België en garanderen we je dat ze de EU niet verlaten. 

Meer informatie?  

  • Hoe maak ik een itsme®-account aan? 
    Je bent geen huurder van een sociale woning in het Brussels Gewest:  

De Appinest.brussels-app is enkel beschikbaar voor personen die een huurovereenkomst hebben ondertekend met één van de 16 openbare vastgoedmaatschappijen (OVM’s) van het Brussels Gewest. 

Je bent huurder van een sociale woning in het Brussels Gewest:  

  • Het is mogelijk dat je vastgoedmaatschappij de app nog niet heeft opgestart. In dat geval raden we je aan contact op te nemen met je OVM om de situatie uit te klaren. 
  • De Appinest.brussels-app is enkel toegankelijk voor de perso(o)n(en) die de huurovereenkomst met de openbare vastgoedmaatschappij (OVM) hebben ondertekend. Als je niet één van die personen bent, heb je geen toegang tot de applicatie. 
  • Waarom heb ik nog geen informatie over Appinest.brussels ontvangen van mijn openbare vastgoedmaatschappij (OVM)?

Appinest.brussels wordt geleidelijk aan gelanceerd, van oktober tot december 2020, dus wees geduldig, Appinest.brussels zal binnenkort ook voor u beschikbaar zijn!

  • 28/10/2020 : Appinest.brussels is beschikbaar voor huurders van Lojega
  • Ik ben erin geslaagd me aan te melden op de app, maar mijn gegevens zijn niet correct
    De gegevens die in de Appinest.brussels-app worden weergegeven, worden beheerd door je openbare vastgoedmaatschappij (OVM). Als die gegevens niet correct zijn, raden we je aan contact op te nemen met je OVM om opheldering te vragen.  Je vindt de contactgegevens van de verschillende diensten van je openbare vastgoedmaatschappij (OVM) in de module “Contact” van de Appinest.brussels-app. 
  • Wat kan ik doen op Appinest.brussels?  

Algemeen biedt Appinest.brussels de volgende modules aan:  

  • Toegang tot de nieuwsartikelen en de tips&tricks  
  • Toegang tot de tevredenheidsenquêtes 
  • Toegang tot de technische interventieaanvragen 
  • Toegang tot de contactgegevens 
  • Toegang tot berichten die je vastgoedmaatschappij verstuurt 
  • Toegang tot je financiële situatie en online betaling van openstaande posten 
  • Toegang tot een huurdersplatform voor onderlinge hulp 
  • Toegang tot je profiel en je persoonlijke gegevens

Het hangt echter af van je openbare vastgoedmaatschappij (OVM) welke functionaliteiten beschikbaar zijn in je app.  
Elke openbare vastgoedmaatschappij kan immers beslissen om bepaalde modules te activeren of desactiveren. 
Het is dus normaal dat je niet alle modules terugvindt in je app. 

  • Heb ik toegang tot de applicatie met een computer?
    Nee, deze is enkel beschikbaar via smartphones. 
     
  • Ik heb geen smartphone, wat moet ik doen? 
    Als u er geen heeft, kunt u de app gebruiken via de Appinest.brussels-terminal bij uw openbare vastgoedmaatschappij.
  • Ik heb een technisch probleem met Appinest.brussels.  Wat doe ik?
    Voor technische problemen kan je contact opnemen met Irisline, de helpdesk op het volgende nummer:  02/801.00.00. 

Help

U ondervindt problemen met uw eerste aansluiting of u heeft problemen met de toepassing. Vraag om Helpdesk IRISline.

enlightenedHelpdesk IRISline

02/801.00.00
irisline@cibg.brussels

Contact

Heeft u nog andere vragen over Appinest.brussels en wilt u contact met ons opnemen? Contact ons